Быстрая поддержка windows 11 что это

Быстрая поддержка в Windows 11 и 10 — простое удаленное подключение через Интернет

В Windows 11, помимо стандартной функции удаленного рабочего стола встроено ещё одно приложение — «Быстрая поддержка», позволяющая легко подключиться к удаленному компьютеру без использования сторонних программ, если возникла такая необходимость. Приложение присутствует и в Windows 10 (ранее называлось «Быстрая помощь») и подключение между двумя системами также возможно.

В этой инструкции о том, как пользоваться приложением «Быстрая поддержка», о доступных функциях при подключении и дополнительная информация, которая может быть полезной в контексте рассматриваемой темы.

Использование приложения «Быстрая поддержка»

По сравнению с другими инструментами для удаленного управления компьютером, Быстрая поддержка предлагает ограниченные возможности, но в некоторых сценариях имеет свои преимущества:

• Как правило, приложение уже предустановлено на компьютере пользователя, работающего под ОС Windows 11 или Windows 10, чего-то дополнительного устанавливать не нужно: это может быть важным, когда у пользователя отсутствуют нужные навыки или права администратора в системе.
• Подключение (в отличие от другой встроенной возможности — RDP) осуществляется через Интернет и без какой-либо сложной настройки, что так же упрощает подключение к компьютеру пользователя, которому сложно воспринимать инструкции.

Для подключения пользователь, который его выполняет (оказывающий поддержку) должен иметь учетную запись Майкрософт — не обязательно в Windows, но её ввод в приложении потребуется. От пользователя, к компьютеру которого выполняется подключение, это не требуется.

Сам процесс подключения состоит из следующих шагов:

1. Запуск приложения «Быстрая поддержка» на компьютере пользователей. Запустить его можно, используя поиск в панели задач. Если приложение не установлено, его можно бесплатно скачать из Microsoft Store.
2. На компьютере пользователя, который берёт управление, требуется нажать «Помочь пользователю», при появлении запроса — зайти с учетной записью Майкрософт. После чего появится код, который нужно передать пользователю, к компьютеру которого выполняется подключение.
3. Пользователь, нуждающийся в поддержке, вводит полученный код в поле «Код безопасности от помощника» и нажимает кнопку «Отправить».
4. После выполнения подключения пользователю, к компьютеру которого подключаются, требуется нажать «Разрешить».
5. Соединение устанавливается и начинается демонстрация экрана, по умолчанию — без возможности управления с удаленного компьютера, но с возможностью отправки текстовых сообщений и рисования на удаленном экране с помощью соответствующих инструментов.
6. Для получения возможности управления потребуется нажать кнопку «Запросить управление» на компьютере помощника и подтвердить запрос кнопкой «Разрешить» на компьютере нуждающегося в помощи.

На этом всё: далее выполняются действия по управлению удаленным компьютером для решения возникших проблем. По завершении достаточно нажать кнопку «Покинуть» для отключения сеанса.

Возможности, доступные в приложении «Быстрая поддержка» при подключении со стороны оказывающего поддержку с помощью кнопок панели управления вверху окна подключения:

• Отображение текущего статуса удаленного пользователя (администратор или пользователь).
• Режим указки, рисование на удаленном экране, чат.
• Выбор экрана удаленного компьютера (при наличии нескольких).
• Вызов удаленного диспетчера задач.
• Приостановка и возобновление подключения.
• Запрос полного управления для управления удаленным компьютером.
• Возможность перезапуска удаленного компьютера с автоматическим повторным подключением после этого.

Передача файлов в «Быстрая поддержка» копированием/вставкой, перетаскиванием или каким-либо другим способом не работает.

Подводя итог, приложение «Быстрая поддержка» может однажды пригодиться и помнить о его наличии, при условии, что вы не удаляете встроенные приложения, полезно. Однако, как решение для регулярных целей удаленного управления компьютером подходит мало: функционал ограничен, а скорость и стабильность подключения не лучшие.

Как использовать «Быстрая поддержка» в Windows для удаленного решения проблем на компьютере

Вам когда-нибудь приходилось помогать друзьям или родственникам в исправлении какой-либо проблемы на компьютере? Возможно, они сталкивались со сбоями, проблемами стабильности системы или с ошибками запуска или установки приложений. В любом случае, если вы не можете встретиться с ними лично, то встроенное в Windows 11 и Windows 10 приложение «Быстрая поддержка» (ранее «Быстрая помощь») позволяет получить удаленный доступ к компьютерам на Windows 10. Данный инструмент дает вам полный контроль над удаленной системой.

Перед тем, как предоставить доступ.

Поскольку данная функция предусматривает полный контроль над компьютером, вы должны предоставлять доступ только тем людям, которым доверяете. Если вы оказываете помощь, то должны использовать учетную запись Microsoft. Если вы получаете помощь, то выполнять вход в аккаунт Microsoft необязательно.

Если вы полностью доверяете человеку, оказывающему помощь, то используйте следующие шаги, чтобы установить подключение.

Как настроить приложение «Быстрая поддержка» в Windows 11 и 10

Если вы оказываете помощь

Новая версия приложения «Быстрая помощь» называется Быстрая поддержка. Вы можете скачать обновленное приложение в магазине Microsoft Store.

Примечание. Для оказания помощи требуется действующая учетная запись Microsoft.

• В поиске Windows введите фразу Быстрая, выберите «Быстрая поддержка» или «Быстрая помощь» и нажмите Открыть.

• Выберите ссылку Оказать помощь > Помочь другому пользователю.

• Войдите в вашу учетную запись Microsoft.

• Затем отобразится шестизначный код безопасности, который надо сообщить пользователю, получающему помощь. В окне предлагается отправить код по электронной почте, но на самом деле вы можете использовать любой удобный способ, чтобы передать код.

• Когда удаленный пользователь введет код, выберите параметр общего доступа, который вам необходим для оказания помощи – Получите полный контроль или Просмотр экрана.

Если вы получаете помощь

Новая версия приложения «Быстрая помощь» называется Быстрая поддержка. Вы можете скачать обновленное приложение в магазине Microsoft Store.

Примечание. Для получения помощи не нужно регистрировать учетную запись Microsoft.

• В поиске Windows введите фразу Быстрая, выберите «Быстрая поддержка» или «Быстрая помощь» и нажмите Открыть.

• В разделе Получить помощь > код от помощника введите шестизначный код, полученный от лица, оказывающего помощь.
• Нажмите кнопку Предоставить общий доступ к экрану.

• Нажмите кнопку “Разрешить”, если имя учетной записи соответствует лицу, оказывающему помощь.

В результате на ПК пользователя, который оказывает помощь, откроется окно с рабочим столом вашей системы.

Как использовать приложение «Быстрая поддержка»

После того, как будет установлено соединение, человек, который оказывает помощь, может использовать различные инструменты и средства устранения неполадок на свое усмотрение.

Получение поддержки удаленного помощника от Майкрософт

Поддержка удаленного помощника майкрософт позволяет специалисту службы поддержки Майкрософт в другом расположении просматривать экран компьютера и работать с компьютером через защищенное подключение. Защитите себя от мошенников под видом технической поддержки.

Прежде чем нажать «Я принимаю», ознакомьтесь со следующим:

Выбрав вариант «Я принимаю» для поддержки с помощью удаленного помощника от корпорации Майкрософт, вы соглашаетесь, что в течение этого сеанса специалист службы поддержки может создавать снимки экрана для улучшений и (или) обучения.

Если вы не согласны с созданием снимков экрана, выберите вариант «Я не принимаю» и запросите другие варианты поддержки, например по телефону или в чате.

После того как вы примете снимок экрана, закройте все окна или документы, которые могут содержать персональные данные.

Быстрая поддержка

С помощью приложения Windows Быстрая поддержка вы можете предоставлять или получать справку по компьютеру через удаленное подключение. Помните: используйте Быстрая поддержка только с людьми, которым вы доверяете, так как они могут получить доступ к вашему компьютеру.

Важно: Для продолжения использования может потребоваться обновить Быстрая поддержка. Дополнительные сведения см. в разделе Установка Быстрая поддержка.

Чтобы открыть Быстрая поддержка на компьютере Windows 10/11, выполните одно из следующих действий:

Вариант 1. Одновременно нажимайте клавиши CTRL + клавиши Windows + Q .

Вариант 2. Используйте меню «Пуск» :

В Windows 11 выберите Пуск > Все приложения > Быстрая поддержка.

В Windows 10 выберите Пуск >> Быстрая поддержкастандартных компонентов Windows .

Вариант 3. Выберите панель поиска или значок Поиска, введите быструю помощь , а затем выберите Быстрая поддержка в списке результатов.

Когда приложение откроется, введите код, предоставленный Майкрософт.

Веб-приложение «Быстрая поддержка»

Для: Windows 8.1, поддерживаемые версии Windows Server, поддерживаемые версии macOS

Используйте веб-приложение Быстрая поддержка, чтобы получить справку по компьютеру непосредственно от агентов службы поддержки Майкрософт. Приложение соединяет ваш компьютер с компьютером агента службы поддержки Microsoft с помощью удаленного подключения.

Вот что нужно сделать, если вы работаете с агентом службы поддержки Microsoft и он просит вас открыть приложение «Быстрая поддержка»:

Агент службы поддержки Microsoft предоставит вам код безопасности. Введите его при запросе.

Следуйте другим инструкциям на экране.

Важно! Веб-приложение «Быстрая поддержка» доступно для использования только с проверенными агентами службы поддержки Microsoft.

Если у вас возникли проблемы с подключением к веб-приложению «Быстрая поддержка», обратите внимание на версию своего браузера и сравните ее с таблицей ниже.

Примечание.Веб-приложение «Быстрая поддержка» работает с браузерами Microsoft Edge, Google Chrome и Safari.

Поддержка приложения «Быстрая поддержка»

Microsoft Edge, Windows 10 RS2 или более поздней версии

Полностью поддерживается, кроме случаев отсутствия исходящего общего доступа

Microsoft Edge (на основе Chromium)

Полностью поддерживается (версия 72 и более поздние)

Safari 14 и более поздние версии

Safari 13.1 и более поздние версии

Полностью поддерживается (macOS 10.13 (High Sierra) и более поздние версии)

Есть ли в Windows 11 быстрая помощь? Как это использовать

Да, в Windows 11 есть Quick Assist. Quick Assist в Windows 11 можно использовать для удаленного управления компьютером, чтобы помочь нуждающемуся в решении проблемы с компьютером. Без Quick Assist в Windows 11 было бы сложно научить кого-то делать что-то на компьютере.

Что такое быстрая помощь в Windows 11?

Quick Assist присутствует в экосистеме Windows со времен Windows 10. Quick Assist позволяет пользователю удаленно управлять компьютером другого пользователя с Windows 11. При удаленном подключении одному пользователю становится намного проще помочь другому пользователю решить проблему с компьютером. Quick Assist очень похож, но не идентичен инструменту удаленного помощника Windows, доступному в более ранних версиях операционной системы.

Quick Assist основан на предыдущих инструментах с некоторыми улучшениями, включая возможность использовать вспомогательную раскладку клавиатуры и кнопку паузы сеанса справки.

Далее мы покажем вам, как использовать Quick Assist в Windows 11.

Как открыть Quick Assist в Windows 11?

Вы можете использовать Quick Assist сразу, не устанавливая Quick Assist в Windows 11. Однако Quick Assist нет в меню «Пуск», вам нужно открыть Quick Assist через параметр поиска.

Если вы хотите удаленно управлять другим компьютером или управляться другим компьютером, вам нужно сначала щелкнуть параметр «Поиск» на панели задач, чтобы найти Quick Assist.

Затем щелкните первый вариант в результатах поиска, чтобы открыть Quick Assist.

Или откройте меню «Пуск» и найдите «Все приложения» > «Инструменты Windows» > «Быстрая помощь».

Как использовать Quick Assist, чтобы помочь кому-то?

Откройте «Быстрая помощь» и нажмите «Помощь другому человеку» в разделе «Оказать помощь».

Далее вам необходимо войти в свою учетную запись Microsoft.

На вашем экране появится защитный код, срок действия которого истекает через 10 минут.

Затем поделитесь защитным кодом с человеком, которому вы собираетесь помочь. Нажмите «Предоставить инструкции», и «Быстрая помощь» предоставит краткий набор инструкций, которые помогут человеку, которому вы собираетесь помочь, выполнить то, что ему нужно.

Как только они введут защитный код, можно будет установить удаленное соединение.

Щелкните переключатель рядом с предпочтительным вариантом, чтобы выбрать между просмотром их экрана или получением полного контроля.

После установления соединения в верхней части экрана появится панель инструментов «Удаленный помощник» с параметрами для проведения сеанса, наблюдения, комментирования, просмотра в полноэкранном режиме, открытия диспетчера задач, перезапуска или приостановки сеанса и завершения сеанса.

Как получить помощь с помощью Quick Assist?

Если вы хотите получить помощь с Quick Assist, вам нужно доверять другому человеку, прежде чем позволить ему управлять вашим компьютером.

Откройте Быстрый помощник. Введите защитный код, которым они поделились с вами, в текстовое поле в разделе «Получить помощь». Затем нажмите на опцию «Поделиться экраном».

После нажатия Разрешить соединение будет установлено. Очень удобно устанавливать удаленное соединение между устройствами Windows 11 через Quick Assist. Специально для тех, кто обращается за помощью на расстоянии, легко и точно решать проблемы, возникающие на компьютере.