Яндекс плюс как отключить подписку с карты

Как отменить подписку и не возненавидеть Яндекс Плюс

Привет, это StandApp. Мы помогаем продуктовым командам улучшать продукты, конверсии, удерживать пользователей и повышать лояльность.

На этот раз мы добрались до сервисов Яндекса. С ними разбиралась Настя, наш UX-исследователь. Как и в прошлом кейсе («Бонусная программа от Ростелеком, которая сводит с ума») мы изучили не весь конкретный продукт, а его часть: работа с подпиской Яндекс Плюс. В конце статьи составили небольшой опрос.

Надеемся, что эту статью увидит продуктовая команда Яндекса и она поможет запустить серию позитивных изменений, а мы как пользователи получим более гуманный опыт использования подписки.

Настя: Мое знакомство с Яндекс Плюс началось с пробной подписки на 2 месяца. С оформлением не возникло никаких проблем. Нажимаешь «60 дней бесплатно», вводишь реквизиты банковской карты, тебе предлагают подключить дополнительную опцию, от которой можно отказаться, далее нажимаешь «Оформить подписку» и все готово, я в Плюсе.

С подключением (и отключением) дополнительных опций тоже все просто. Заходишь в управление подпиской, листаешь вниз до списка опций и нажимаешь тумблер-переключатель напротив нужной опции.

Но иногда подключение опций происходит случайно. Например, можно зайти на Кинопоиск (он входит в подписку), нажать «Смотреть» на сериале, который доступен только с more.tv (это дополнительная платная опция), и с карты уже сняли 100 ₽, не предупредив о списании и не спросив согласия.

�� UX-совет

Не используйте темные паттерны или сведите их к минимуму

Понимаем, что темные паттерны использую все, даже международные сервисы-гиганты, но тем не менее. Темные паттерны намеренно заставляют пользователей делать то, чего они делать не хотят, вводят его в заблуждение, оставляют недосказанным то, что следовало бы сказать перед совершением конкретного действия. Это отличается от этичного, «белого UX», который подталкивает пользователей к совершению какого-то действия без обмана.

What Makes a Dark UI Pattern, Nielsen Norman Group (2022)

Что можно сделать:

Перед подключением какой-либо опции и перед любым списанием средств клиента важно предупреждать об этом и просить согласия, чтобы подписки на дополнительные опции не выглядели навязанными и не портилось впечатление от взаимодействия с продуктом.

Настя: Пробные 2 месяца подписки подошли к концу и я решила ее не продлевать. Думала, что если все так просто с подключением, то с отменой тоже не должно быть проблем, но оказалось все не так…

1. Я захожу в управление подпиской, прокручиваю в самый низ, нахожу и нажимаю кнопку «Отменить бесплатную подписку».
2. Получаю предупреждение, что бесплатный период действует только один раз, но нажимаю «Все равно отменить».
3. Дальше получаю предложение о том, что можно приостановить подписку, но все равно нажимаю «Отменить».
4. Затем вижу описание преимущества про подключение к подписке близких, которое должно меня переубедить, но я твердо решила и в четвертый раз нажимаю «Отменить подписку».

�� UX-совет

Соблюдайте границы между «неожиданным приятным сюрпризом» и отторгающим навязыванием

Маленькие сюрпризы от сервиса приносят радость и надолго могут запоминаться. Но если в момент негативного сценария вы слишком настойчиво пытаетесь перебирать и предлагать клиенту всевозможные бонусы и комбинировать их со страхом потери («бесплатный период действует только один раз!»), вы рискуете усилить негативное впечатление.

И вот тут казалось бы, что я у цели, но вдруг попадаю на страницу, где перечислены опции, которые входят в подписку и непонятно, отменилась подписка или нет и не ясно, что делать дальше. Прокручиваю несколько экранов вниз и оказывается, что это еще не все:

5. Внизу нахожу кнопку «Отменить бесплатную подписку», в пятый раз надеюсь, что это сработает, но опять нет.

6. Далее мне предлагают начислить 299 баллов Плюса при условии сохранения подписки. Но я не сдаюсь и еще раз нажимаем «Отменить подписку». И вот с шестого раза мне все-таки удалось это сделать.

�� Психологический совет

Учитесь отпускать 🙂

Если пользователь решил отказаться от ваших услуг, значит его что-то не устроило (функциональность, сервис, стоимость и прочее). Заранее определить, почему он решил уйти, невозможно, но это не повод в навязчивом и мучительном формате пытаться его удержать, показывая все преимущества сервиса и вызывая раздражение большим количеством информации и невозможностью совершить целевое действие.

Что можно сделать:

В случае, если пользователь решил отменить подписку, можно спросить у него причину отмены (перенести опрос о причинах отмены на начальный этап) и на каждую причину подготовить предложение, которое могло бы побудить пользователя остаться. Если клиент все равно уйдет, поблагодарите его за то, что он попробовал ваш сервис и напишите, что будете ждать его снова.

Далее клиента можно попытаться вернуть множеством способов, если в процессе отписки вы его не сильно взбесили. Например, через email (прощальное письмо или через некоторое время специальное предложение) или используя push-уведомления (если у пользователя осталась бесплатная версия продукта).

Проявляйте уважение и заботу о клиентах — нормально будет ��

Над исследованием работали:

Анастасия Боровикова, Редактор, UX-исследователь
Егор Поляков, Дизайн-менеджер
Иван Михайлов, UX/UI-дизайнер

Ссылка на эту статью в нашем блоге на сайте:

А вы верите что они не знают об этих проблемах?

В том то и дело, что у них классные дизайнеры и всё это они знают. Но есть тяга дизайнера к прекрасному интерфейсу, а есть тяга руководства к прекрасной прибыли

Классные дизайнеры ≠ классный интерфейс. Есть ISO на дизайн (более менее утвержденный принцип "человеко-ориентированного проектирования интерактивных систем") и тяга к прекрасному тут ни при чем, дизайн — это всего лишь работа. И в ней важна итеративность и обратная связь от пользователей (юзер фидбэк). Мы сейчас тем и занимаемся, что даем яндексу свой юзер фидбэк:)

да конечно они все знают

Да, верю. Конечно, бэклог с проблемами и фичами у них точно имеется) Но все ошибаются и большие продукты не исключение.

Спасибо за внимание к нам. Всё изучим!

Ага, словно ваши дизайнеры не знали про 7 окон удержания. Само появилось

POV: Команда Яндекс.Плюс узнает про сложности отписки

Да-да:) А мы пока готовим еще один кейс по другому продукту Яндекса.

Благодарим за ответ! Хорошо бы)

Яндес конеченые списывают деньги за подписку в разное время, сегодня с какого х**я списали на день раньше 700р, возвращать отказываются,служба поддержки игнорирует.

Система списывает оплату заранее, обычно за несколько часов до окончания действия тарифа.

Напишите нам, пожалуйста, в удобную соцсеть Плюса и пришлите скриншот вашего Яндекс ID: passport.yandex.ru/profile

Найдём ваше обращение и всё проверим ��

Вы чего! Тогда уютные графики удержания/ретеншен полетят к чертям, и кому-то вместо смузи придется пить боржоми.
Это ж мегакорп, где циферки/баблосик крутят шестеренки, а не забота о пользователе.

Нужно как-то находить баланс между циферками и заботой о клиентах, попивая смузи и смотря на уютные графики. В этом месте с отпиской явно дисбаланс в сторону мощного удержания ради циферок.

Я когда отменил, я поржал с этого сюра. этот плюс ваще не нужон. брал его тупо из за фри доставки и то там несколько раз плюс не начилслили.

Недавно ваще показали -40% в лавке в итоге скидку не дали и сняли по полной. Ну да я заказывал в лавке через деливери, нахуя цены то показывать с якобы скидкой?

У нас в команде многие теперь пользуются. Кто-то из-за того, что Spotify перестал работать и они перешли на ямузыку.

Плевать вообще. 500р на год через индию сижу кайфую)

Спасибо за подсказку)

А вы заказ на постамате Бургер-Кинга давно делали? Вот уж где действительно нужно пройти семь кругов ада, чтобы сделать простой заказ на трех человек. После каждого блюда, нужно трижды отказаться от еще трех блюд (выбранных либо от балды, либо на вкус менеджера, согласовавшего эту хрень — по другому и не назовешь). Затем еще три раза отказаться три раза от всяких "супер" предложений, и все — спустя 10 минут, твой заказ завершен. Даже KFC так не за**бывает своими предложениями взять влажную салфетку (когда она и так уже по умолчанию идет в паре с блюдом, которое ешь руками).

Делали конечно) В мобильном приложении бургер кинг такая-же история.

Мы не видим всей картины, может это работает…!? Т.е. вред для пользователя (плохой ux) не сопоставим с прибылью от допродаж и от 6-ступенчатой отписки от Яндекс…

Хз. Ни разу так и не заказал, то что мне навязывают)

Как раз подключила за 1р на 2 месяца, на Кинопоиске доплатила по спец.предложению Амедатеку и за копейки за 4 дня просмотрела то, что давно уже хотела) Амедиатеку отключила сегодня, до 30 июня буду с Плюсом, там посмотрим)))
спасибо за вашу статью, я теперь знаю, где искать кнопки (уже искала их, не нашла, хотела все карты отсоединить, а все не даёт!)

Вот и отлично!) Сохраняйте статью в закладки, делитесь и лайкайте, чтобы больше людей узнало о том, как отключать подписку =)

Виктория, вы пример очень ответственного пользователя, но большинство забывают про фри-период, а автоматическое продление подписки делает свое дело)

В вашем варианте отписки нет ещё одного экрана, самого полезного, где предлагается остаться за 1₽.
P.S.: на вашу статью вышел в поисках количества предложений перед отпиской)

Хм, интересно, возможно он появляется не у всех)

У меня еще веселее ситуация. Несколько месяцев назад отменила подписку, прошла все эти 6-7 окон, пришло уведомление, что подписка отменена. Сейчас подписка неактивна, в сервисах яндекса использовать ее не могу. Но деньги за подписку, с..ка, списываются каждый месяц. Написала в их поддержку, Плюс перекинул на общую техподдержку Яндекса, и это отдельный UX ад: часть ссылок нерабочие, часть ссылок ведут на гайдлайны по работе с подпиской или вообще страницу Плюса с рекламой на всю первую страницу. нахера мне страница справки?! я уже перечитала ее сто раз и не нашла нужного мне ответа, можно мне просто форму обратной связи, чтобы написать в техподдержку? в итоге нашла какую-то категорию, которая не очень связана с моим вопросом, но там хотя бы форма обратной связи, а не ссылка на очередную страницу яндекс справки. У меня есть проблемы с удержанием внимания (сдвг), из-за чего мне иногда сложно копаться в этих формах (поэтому и тянула несколько месяцев с выяснением), поэтому, честно говоря, два с половиной часа страстной любви с обеими техподдержками довели меня до истерики (не преувеличение, я реально успокоительное пила)))
Пожалуйста, ребят, делайте адекватную форму для техподдержки

Подписки в текущем виде, это каббала
Дайте нормальный сервис без скрытых транзакций и списаний, и я буду готов платить честные энн-рублей за услугу. Даже если цена будет привязана к доллару
Но скрыто вешать крюки транзакций — нахрен

Интересно, у кого-нибудь есть пример образцового сервиса, у которого честная монетизация и используются только «белые паттерны»?

стим. там за покупку за 4.50 долларов дают стикер и очки. с другой стороны, чтобы пользоваться воркшопом и другими привилегиями нужно 5 долларов. да и стима нет в россии.

А мне так и не удается отключить пробную подписку. Просто кнопка не активна и не даёт нажать ее. Может кто-то поможет советом?

Как отказаться от подписки Яндекс Плюс и вернуть деньги

В данной статье разберем, каким образом можно отказаться от платной подписки на сервис Яндекс Плюс, чтобы потом вернуть свои деньги. Инструкции будут полезны для тех, кто уже оформил услуги и не знает, как же можно ее отключить.

Каким образом отключить подписку на сервис Яндекс Плюс

Сегодня многие компании и сервисы предлагают свои услуги через платную подписку. Чтобы предложение выглядело заманчиво, пользователям дают возможность использовать некоторое время услуги бесплатно. Но только после того, как будет предоставлен номер банковской карты. Чтобы после окончания бесплатного срока клиент смог оплатить дальнейшее использование сервиса. Такие бонусы есть и у подписки Яндекс Плюс. А также несколько видов пакетов услуг.

Но инструкция для отключения будет единой для всех:

Если вы уже приобрели подписку, значит владеете аккаунтом Яндекс. Необходимо войти в него по адресу: https://passport.yandex.ru/profile;

Осталось дождаться завершения срока его действия. За это время есть возможность продолжать использовать услуги сервиса. В данный момент подписка действует на срок 1 месяц. Ежемесячно она активируется автоматически, если не остановить этот процесс. Оформлять на более длительных срок доступ к Яндекс Плюс можно при помощи дополнительного подарочного кода.

Способ отказаться от подписки через телефон

На мобильном устройстве отключить Яндекс Плюс можно таким же образом, как и на компьютере. Если войти на страницу https://passport.yandex.ru через мобильный браузер, то здесь нельзя найти функции, касающиеся отмены подписки. Есть другой способ, как быстро отказаться от подписки на своём мобильном телефоне.

1. Нужно установить приложение Яндекс Поиск или Яндекс браузер с голосовым помощником Алиса.
2. Затем запустить и попросить её сделать это за вас.
3. Скажите: Алиса, отмени подписку .

Помощник ответит, что прямо сейчас выполнит эту просьбу. Проверить на телефоне, справился ли с заданием ваш личный помощник, можно по ссылке выше. Открыв профиль и перейдя в ЛК, отображается надпись: « Возобновить подписку ».

С помощью данной кнопки можно всегда вернуть услугу в статус «активно». Например, если вы решили попробовать возможности Алисы или случайно отключили услуги Яндекс.

Можно ли вернуть деньги за использование сервиса Яндекс Плюс

Узнать, удалось ли отключить услуги Яндекс Плюс, можно на странице со всеми сервисами компании. В списке напротив платных услуг будет надпись: « Оформить подписку ».

Это означает, что подписка отключена. Если отказаться от неё во время трёхмесячного бесплатного периода, то он будет сокращён (если вы отключаете подписку до его завершения). Есть только один способ получить обратно деньги, которые были списаны за подписку. Он заключается в оформлении карты Yandex Plus.

Те, кто оформил карту и подключил услуги на любой период, стоимость подписки вернётся на счёт в том случае, если пользователь потратит 10 000 и более с оформленной карты от Яндекса. Стоимость будет возвращена вместе с прочим кэшбеком по карте в расчётный период (обычно к концу каждого месяца). Без карты снятые деньги вернуть нет возможности. Текущий месяц пользователь может продолжить смотреть фильмы, слушать музыку, использовать скидки по подписке до конца периода её действия.

Услуги, которые были оформлены напрямую через ЛК Yandex, могут быть оплачены бонусами и баллами. Первый месяц подписки нужно оплатить с карты в полном размере.

Дальнейшая оплата может включать оплату баллами. Эту опцию необходимо включить в личном кабинете Яндекса. Найдите ссылку « Получайте кэшбэк баллами » и выберите его. В нём необходимо найти « Подписка за баллы » и активировать.

Что входит в подписку на сервис Yandex Plus

Сервисы от Яндекса являются одними из лучших во всём сегменте российского Интернета. Оплатив пакет услуг, пользователь получает сразу все виды развлечений: кино, музыка, скидки на покупки в Интернете, скидку на такси и прочие. Также сюда входит пробный бесплатный период – 3 месяца. За это время можно оценить качество услуг и отписаться прежде, чем деньги начнут списываться с банковской карты. Тогда и можно решить, отказываться от услуги и возвращать свои деньги, или нет.

В подписку входят:

Эксклюзивные фильмы и сериалы отечественные и зарубежные;

Как отключить Яндекс Плюс на смартфоне и компьютере

Три года назад Яндекс презентовала несколько собственных платных проектов подписки. Среди них — Яндекс Плюс, в который вошли многие сервисы для повседневного использования.

Через некоторое время пользователи столкнулись с тем, что продление платной подписки происходит в автоматическом режиме, даже когда она становится не нужна. Рассмотрим, как отключить подписку Яндекс Плюс и отказаться от ее продления.

Что такое Яндекс Плюс

Яндекс Плюс — это комплексная подписка на сетевые сервисы Яндекса: Такси, Музыка, КиноПоиск и Диск. Бесплатно пользоваться ими можно в течение 3 месяцев пробного периода, после чего оформляется платная подписка. Также бесплатное использование доступно для владельцев Яндекс Телефона и Яндекс Станции (и других умных колонок с Алисой), а также клиентов банков, заказавших Яндекс Карту.

Подписчики имеют возможность пользоваться дополнительным пространством на виртуальном диске, одновременно получают доступ к музыке и фильмам на Кинопоиск HD, а также используют все преимущества сервиса вызова такси — в том числе кешбек за поездки.

Что дает подписка и зачем она нужна

Подписка, в первую очередь, позволяет экономить. Оплачивая доступ к сервисам и базам отдельно, пользователь значительно переплачивает. Кроме того, клиент получает скидки от такси, кешбеки от интернет-магазинов, бесплатную доставку от Беру (теперь — Яндекс Маркета), а также скидки и привилегии от сервиса Драйв.

По окончании бесплатного периода оплата за продление подписки автоматически списывается с банковской карточки клиента. Дополнительный плюс — оплачивать можно не только деньгами, но и бонусами «Спасибо» от Сбербанка.

Подписаться и оплатить услугу можно со страниц Яндекс Плюс и Музыки, а также из мобильных приложений на смартфонах.

Как отключить подписку на Яндекс Плюс с компьютера

Один из самых простых способов отключить подписку — через Яндекс Паспорт. Это можно легко сделать со своего компьютера, открыв страницу «Справка» в Яндекс сервисах:

Как отменить подписку Яндекс Плюс

Среди услуг, предоставляемых Яндексом, присутствуют как платные, так и бесплатные. Можно даже оформить подписку, открыв выгодные условия во многих популярных сервисах платформы. Но что делать, если вам нужно отключить Плюс — например, когда он был подключен автоматически или вам не подходят выбранные условия? В поисковых запросах то и дело можно встретить отклики людей по типу “не могу отключить оплату Плюса”, “Яндекс Плюс списывает деньги с карты, как отключить” и “как отключить полностью активную подписку”. В статье мы рассмотрим подробно вопрос подключения и отключения подписки и расскажем о ее особенностях.

Яндекс Плюс — как отменить подписку с телефона или компьютера

Как отказаться от подписки Яндекс? Отменить подписку можно в личном кабинете вашего аккаунта. При этом у пользователя остается возможность пользоваться всеми ее функциями до завершения периода действия.

1. Нажмите на баннер “Плюс активен” во всплывающем меню аккаунта.
2. Перейдите в раздел “Управлять”.
3. В самом низу страницы найдите пункт “Отменить подписку” и нажмите на кнопку навигации. Если на экране отображается оповещение о проведенной операции, вы завершили процедуру отключения.

Видео инструкция по отключению платного сервиса :

Как вернуть средства за подписку Яндекс Плюс

Многих также интересует, как отключить пробный период. Если вы хотели отписаться от Yandex Plus после бесплатного периода, но не успели и произошло списание средств, их получится вернуть. Но лишь в том случае, если вы не воспользовались подключенными сервисами. Вам поможет специалист службы поддержки, когда вы напишите соответствующую заявку, указав данные — номер карты, с которой произошло списание, а также сумму. Ответ поступает в течение суток.

Отключаем Яндекс Плюс с Android телефона

Отключить услугу с устройства на базе Андроид можно, перейдя во вкладку “Управление подпиской” в вашем аккаунте. После этого вам придет уведомление об отключении подписки. Таким образом можно отключить на телефоне Самсунг, Сяоми, Хуавей и других смартфонах системы Android.

Отключаем Яндекс Плюс с Айфона

Перейдите в настройки телефона, а затем в Apple ID. Там нажмите на раздел “Подписки”, выберите нужную и отпишитесь от услуги.

Отключаем Яндекс Плюс на ПК или ноутбуке

Для отмены подписки с ПК, перейдите в браузере по ссылке на официальный сайт (www.yandex.ru), выберите в меню аккаунта активный тариф и отключите его.

Отключаем Яндекс Плюс на телевизоре

Способ отключения услуги на смарт-ТВ аналогичен предыдущему пункту, отмене через персональный компьютер.

Как отписаться через личный кабинет Сбербанка

При подключении через систему автоплатежей приложения Сбербанк, нажмите на вкладку “Мои платежи” в самой программе, затем перейдите в “Управление автоплатежами” и отпишитесь от услуги.

Отключаем Яндекс Плюс у мобильного оператора

Также вы могли подключить пакет услуг со списанием средств через мобильного оператора. В зависимости от вашего оператора, отмена производится в ЛК сервиса. В России поддерживаются МТС, Билайн, Теле2, Мегафон, Yota, Тинькофф Мобайл, Дом ру Мобайл, поддержку в других странах уточняйте у своего оператора. Этот функционал, в большинстве случаев, находится во вкладках “Платные услуги” или “Подключенные услуги”. Отключив через оператора, вы получите подтверждающее процедуру смс сообщение.

Отмена подписки Яндекс Плюс через Google Play или App Store

1. Для Андроид устройств — перейти в Google Play, в профиле нажать на раздел “Платежи и подписки”, отменить подписку на Yandex.Музыку (это действие отменит автоплатеж на услуги сервиса в целом).
2. На Айфоне или Айпаде — перейти на свой iCloud профиль, во вкладке “Подписки” удалить авто продление Yandex.Музыки.

Отключение Яндекс Плюс с карты банка

При подключении услуги вы привязываете свою банковскую карту для ежемесячной оплаты к аккаунту Yandex. Чтобы в дальнейшем средства не списывались, можно отвязать карту, обезопасив себя от подключения автоплатежей и списания денег в следующий раз.

Как отвязать карту от аккаунта Яндекс

1. Перейдите в свой профиль, вкладка “Управлением аккаунта”.
2. Пролистайте страницу до пункта “Карты в Я Pay”.
3. Кликните по кнопке с тремя точками на изображении карты. Сразу откроется окно, в котором нужно выполнить команду “Отвязать”.

Таким образом можно отключить навсегда платные услуги. Без регистрации в аккаунте сделать это нельзя, поэтому если вы потеряли доступ ко входу, воспользуйтесь восстановлением пароля вашей почты. Чтобы обезопасить учетную запись, рекомендуем сделать привязку к телефону и данным паспорта.

Другие сервисы Яндекс

Помимо Plus, пользователи Yandex могут зайти на другие популярные сервисы — часто используются Дзен (публикация статей с возможностью оставлять комментарии), Инвестиции, Игры, Картинки (сервис для поиска фото), Путешествия, Драйв (поиск поминутной аренды авто), Лайф Эфир (видеосервис для блогеров), Форум. Самым известным предложением компании является голосовой помощник Алиса. Вместе с ассистентом можно купить колонку — к слову, если вы удалите подписку на платные услуги, придется отключить станцию.

Весь перечень и больше информации вы найдете на главной странице ресурса.

Что такое Яндекс Плюс

Yandex Plus представляет собой единую подписку на самые популярные сервисы компании. В стандартный пакет услуг за 199 рублей в месяц входит доступ к базе Кинопоиска, Yandex Мьюзик, а также накопление кэшбек-баллов, которые можно использовать для оплаты покупок, такси, приобретения билетов на мероприятия в вашем городе и пр. Также пользователи с подпиской могут пользоваться преимуществами World of Tanks (танки онлайн).

Типы подписок Яндекс Плюс

• — Плюс за 199 рублей в месяц. Стандартный пакет услуг.
• — Опция с доступом к сервису more.tv за 399 р/мес.
• — Мульти (подключение к аккаунту еще трех людей). Также известна как Семейная подписка с общим доступом, что позволяет близким не подключать отдельно две подписки. Подключить можно за 299 рублей в месяц.
• — Мульти с доступом к more.tv. Стоимость — 499 р/мес.
• — Мульти с Амедиатекой за 699 р/мес.

Как разморозить Плюс

В случае, если вам требуется лишь приостановить регулярные платежи, и, соответственно, использование функционала Plus (например, на год), выберите заморозку услуги. Ее всегда можно будет разморозить, если активировать новый тариф или отключить по промокоду. Также замороженная подписка будет автоматически разморожена по истечении обозначенного срока.

Что входит в подписку на сервис Yandex Plus

Подключив бесплатно подписку Яндекс Plus, вы сейчас же получаете доступ к мультимедия развлечениям — большому выбору музыки (которую можно слушать как онлайн, так и загрузив на флешку или в хранилище), фильмов и сериалов. Кроме того, при заказах на сервисах компании появится возможность копить баллы — до 10% кэшбэка!

Отключить оплату баллами можно в любое время. Первое списание средств производится спустя месяц, внимательно читайте условия подключения, чтобы избежать возникновения проблем.

Куда позвонить, чтобы задать свой вопрос

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете позвонить специалисту Yandex по “горячей линии”.

Техподдержка работает и на официальном сайте — оставив онлайн запрос в специальной форме, можно получить справку по всем интересующим вопросам. Там же вы можете оставить отзывы о работе сервиса.