Мой Мосэнергосбыт 4+
АО «Мосэнергосбыт» разработал для Вас новое и более удобное приложение – «Мой Мосэнергосбыт»!
Если у Вас есть несколько лицевых счетов от ООО «МосОблЕирц» и АО «Мосэнергосбыт», то Вам больше не нужно использовать разные приложения, достаточно воспользоваться кабинетом «Мой Мосэнергосбыт»!
Приложение сэкономит Вам время для решения вопросов по электроснабжению, услуг ЖКХ по Единому платежному документу (ЕПД) и начислениям по твердым коммунальным отходам (ТКО), как для жителей Москвы, так и Московской области.
«Мой Мосэнергосбыт» всегда напомнит Вам о периоде передачи показаний по Вашему прибору учета электроэнергии и необходимости оплаты счета через удобные push уведомления.
Если Вы были зарегистрированы в предыдущей версии личного кабинета АО «Мосэнергосбыт» или ООО «МосОблЕирц», то для входа в приложение Вам достаточно использовать Ваш номер телефона или e-mail и уже имеющийся пароль.
С помощью нашего приложения можно:
— Передавать показания по приборам учета;
— Оплачивать счёт без комиссии;
— Вести баланс по лицевому счету;
— Заказать и оплатить услуги;
— Использовать Touch ID и Face ID для входа в кабинет;
— А также многое другое!
Уважаемые клиенты!
В последние дни на наши серверы участились массовые DDoS-атаки. В связи с этим каналы по передаче показаний или оплате начислений периодически могут быть недоступны. Мы сожалеем о возникающих неудобствах. Уверяем вас, что специалисты компании Мосэнергосбыт делают всё от них зависящее для возобновления работы сервисов в штатном режиме.
Напомним, что передать показания счётчиков вы можете следующими способами:
�� позвонить на выделенную линию Контактного центра: +7 (499) 550-88-99 (круглосуточно в автоматическом режиме) или по короткому номеру 13-55 (для абонентов «Ростелеком» в Московской области);
�� с помощью чат-бота в социальной сети «Вконтакте»;
�� через терминалы передачи показаний в клиентских офисах АО «Мосэнергосбыт», МФЦ Москвы и ООО «МосОблЕИРЦ»;
�� написать сообщение в наше сообщество «ВКонтакте»;
�� через чат-бота на сайте АО «Мосэнергосбыт», в приложении Telegram или на платформе «Яндекс.Алиса».
#Мосэнергосбыт
Почему не работает Мосэнергосбыт личный кабинет сайт и приложение
Мосэнергосбыт – одна из крупнейших энергосбытовых компаний, которая предоставляет услуги по передаче и распределению электроэнергии в Москве и Московской области. Для удобства своих клиентов компания разработала личный кабинет на официальном сайте, а также мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт», где можно управлять своими договорами, передавать показания счетчиков, оплачивать счета, получать информацию о тарифах и акциях. Однако иногда пользователи сталкиваются с проблемами при работе с личным кабинетом сайта или приложения Мосэнергосбыт. В этой статье мы расскажем о возможных причинах, почему не работает личный кабинет и приложение Мосэнергосбыт, и что делать в таких случаях.
Почему не работает личный кабинет сайта Мосэнергосбыт?
Если вы не можете попасть в личный кабинет на официальном сайте Мосэнергосбыт, то возможно это связано с одной из следующих причин:
- Проблемы с подключением к интернету — проверьте, что ваш компьютер или мобильное устройство подключено к сети и имеет достаточную скорость передачи данных. Попробуйте перезагрузить ваш роутер или модем, если есть такая возможность.
- Кэш браузера — это временные файлы, которые сохраняются в вашем браузере при посещении сайтов. Ошибки в них могут мешать корректной загрузке страницы личного кабинета. Поэтому рекомендуется очистить кеш браузера. В разных браузерах это делается по-разному.
- Возможно, что ваш провайдер интернета или администратор локальной сети ограничил доступ к сайту Мосэнергосбыт по какой-то причине. Чтобы обойти эту блокировку, вы можете очистить файлы cookie браузера и сменить IP-адрес компьютера с помощью VPN-сервисов или прокси-серверов.
- Некоторые антивирусные программы или файрволлы на вашем компьютере могут блокировать доступ к сайту Мосэнергосбыт, если считают его потенциально опасным. Проверьте настройки вашего антивируса или файрвола и добавьте официальный сайт Мосэнергосбыта в список исключений или доверенных сайтов.
- DNS-серверы отвечают за преобразование доменных имен в IP-адреса, по которым можно обратиться к сайтам. Иногда DNS-серверы могут не обновляться вовремя или давать неверную информацию, из-за чего сайт может быть недоступен. Чтобы очистить DNS-кэш на вашем компьютере, откройте командную строку и введите команду ipconfig /flushdns, а затем нажмите Enter. Командную строку можно найти в пуске с помощью поиска.
- Иногда сайт может не работать из-за большого количества одновременных запросов от пользователей, особенно в конце месяца, когда многие хотят передать показания счетчиков или оплатить счета. В таком случае стоит подождать немного и попробовать зайти на сайт позже, когда нагрузка уменьшится.
- Наконец, возможно, что на сайте Мосэнергосбыт проводятся регулярные или внеплановые технические работы по обновлению или улучшению функционала личного кабинета. Обычно об этом сообщается на главной странице сайта или в социальных сетях компании. В таком случае также стоит подождать, пока работы закончатся, и попробовать зайти на сайт снова.
Почему не работает приложение Мой Мосэнергосбыт?
Если вы не можете войти в мобильное приложение Мосэнергосбыт, то возможно это связано с одной из следующих причин:
- Убедитесь, что смартфон или планшет подключен к сети Wi-Fi или мобильному интернету и имеет достаточную скорость передачи данных. Попробуйте перезагрузить ваше устройство или переключиться на другую сеть, если есть такая возможность.
- Убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения Мосэнергосбыт, которая подходит для вашей операционной системы (iOS или Android). Вы можете проверить это в настройках приложения или в магазине приложений App Store, Google Play или ином. Если есть доступное обновление, то установите его и попробуйте войти в приложение снова.
- Проблема входа может быть в неверных данных авторизации — логине и пароле. Если ранее вы использовали предыдущую версию личного кабинета Мосэнергосбыт или МосОблЕирц, то для авторизации в мобильном приложении вам достаточно использовать ваш номер телефона или e-mail и пароль, которые вы указывали при регистрации. Если вы забыли свой пароль, то вы можете восстановить его с помощью функции «Забыли пароль» на экране входа. Если вы еще не зарегистрированы в личном кабинете, то вы можете сделать это с помощью функции «Регистрация» на экране входа.
Что делать, если ничего не помогает?
Если вы попробовали все вышеуказанные способы, но все еще не можете войти в личный кабинет сайта или приложения Мосэнергосбыт, то вам следует обратиться в техническую поддержку компании. Вы можете сделать это одним из следующих способов:
- Можно позвонить по номеру 8 (495) 981-98-19 или 8 (800) 700-40-70 (звонок бесплатный) и описать вашу проблему оператору. Режим работы колл-центра: с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, в субботу с 9:00 до 18:00, по воскресеньям звонки не принимаются.
- Также можно написать письмо на адрес info@mosenergosbyt.ru и указать в теме письма «Проблема с личным кабинетом». В тексте письма укажите ваше ФИО, номер договора, контактный телефон и подробное описание проблемы. Вы также можете приложить скриншоты или фотографии экрана с ошибкой, если это возможно.
- Вы можете написать в онлайн-чат на официальном и получить консультацию от специалиста. Для этого нажмите на значок чата в правом нижнем углу экрана и выберите тему обращения «Личный кабинет». Затем заполните форму с вашими данными и задайте свой вопрос. Отправить сообщение можно в любое время, но ответ поступит в рабочие часы, указанные в предыдущем пункте.
- Также можно обратиться в официальные группы Мосэнергосбыт в социальных сетях ВКонтакте или Одноклассники. В сообщении укажите ваше ФИО, номер договора, контактный телефон и подробное описание проблемы. Вы также можете приложить скриншоты или фотографии экрана с ошибкой.
При обращении в поддержку старайтесь максимально подробно описать проблему, рассказать, что вы хотите, что делали и что получаете в результате. Это значительно ускорит решение вопроса.
Sorry, you have been blocked
This website is using a security service to protect itself from online attacks. The action you just performed triggered the security solution. There are several actions that could trigger this block including submitting a certain word or phrase, a SQL command or malformed data.
What can I do to resolve this?
You can email the site owner to let them know you were blocked. Please include what you were doing when this page came up and the Cloudflare Ray ID found at the bottom of this page.
Cloudflare Ray ID: 80f7586c3aaa5a8a • Your IP: Click to reveal 45.84.122.7 • Performance & security by Cloudflare